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务虚 践行,一连 提升 ——2021全体 客服事情聚会会议纪实
2021.07.19

炙热的炎天 来临 之际,全体 客服板块年度事情聚会会议也在主要 的预备 后准期 召开了。“客户至上,诚信利他”,是客服板块在事情展开 历程中不时 承袭的事情思绪 ,一同 走来,在全体 各级同仁一连 起劲 下,客户知足 度已构成 一定基础 ,客户效劳 团队也取得 磨炼 和一定提升。但随着行业竞争的不时 加剧,客户需求的一连 转变 和提升,怎样 拓展效劳 头脑 和效劳 方式,对客服部来说变得尤其 主要 。

全体 不时 很是注重客户真实感受以及客户需求,而知足 度管理 事情重在践行历程,是以 ,本次全体 客服事情聚会会议的主题为“务虚 践行、一连 提升”。聚会会议强调,先夯实效劳 基础 再做提升,坚持客户知足 准绳 ,天天 坚持做好与客户感知相关的种种事情,注重 客户感知反应 ,确保基础 效劳 事情做扎实,在事情中养成自动 效劳 的习气 。在做好基本 效劳 事情的条件 下,提升对效劳 细节、客户特性 化需求的关注度,作育 展开 惊喜效劳 的气氛 ,这也是全体 往年 效劳 提升的重点倾向 。为了更好的转达 惊喜效劳 事情思绪 ,全体 客服管理 部从自身 做起,为参会同伴预备 了几个惊喜点,从抵达旅馆 时的眷注卡片和水果,到聚会会议中途的生日惊喜,以及最后 的路餐预备 。全体 希望经过 点滴细节,让参会同伴感遭到 被真诚地眷注,感遭到 团队的暖和 ,也希望把“制造惊喜的历程中,自身 也收获 优美 ”的这种体会 ,转达 给每一位参会职员 。

聚会会议历程中,各店客服主管对自店知足 度情形 、自店管理 情形 以及2021事情妄想 举行 了汇报。从各店汇报历程中,看到各店在事情方式上的分别 ,相识 到分别 店面的效劳 亮点,也感遭到 店面的效劳 看法 均较强,对自店客户感知效果 、知足 度管理 历程效果 、自局限 效果 剖析 客观,有刷新 思绪 和下一步提升妄想 。本次聚会会议有二十多位客服仔细 人参与 ,其中有七位初次 参与 汇报,但从她们的身上感遭到 对事情的仔细 和追求行进 的意愿 。

在分享环节,成都新耀店、雅安蜜桃视频APP黄iOS下载店分享了客休区管理 履历 ,履历 总结为:店面高度注重 客休效劳 ,有明白 的制度,效劳 尺度较高,效劳 历程凭证 客户需求无邪 调整,注重 对客休区效劳 职员 看法 和自动 性的作育 ,与客休专员一同 探寻更好的效劳 方式要领。泸州蜜桃视频APP黄iOS下载店举行 了客服管理 事情的履历 分享,泸州店行进 较大,总体让人追念 深入 的是店面分享的转变和坚持:第一是店面职员 看法 的转变,从以前的指挥到如今 的亲力亲为;第二是坚持去做,与本次聚会会议肉体 不约而同 ,坚持是很难的事情,但一定是最有用的事。内江蜜桃视频APP黄iOS下载店分享一样往常 眷注,店面从客户用车感受角度动身 ,为每个客户在买车后首保前树立 了专属效劳 群,客服职员 、售后职员 、销售职员 配合维系客户,把客户的维系从销售自然移交到售后,让客户在有相关需求时可以实时找到对应的职员 处置 效果 。

举行 了一天半的聚会会议后,各人都反应 从其他店的汇报中吸引了许多有用的信息,很想进一步相识 。是以 ,在相反 交流环节,各人的心情 最为高涨 ,纷繁 讲话,对其他店面汇报历程中感兴味 的亮点,或许 对自店想要提升的事情举行 了热烈的讨论,为自店效劳 提升做足了作业。

作为知足 度事情的推进 者,客服部对店面知足 度管理 事情的指点 、推进 和自身 践行很是主要 。为了一定 有想法且真实际 行的团队,本次聚会会议对2020年客服一样往常 管理 事情历程、客户知足 度效果 等综合效果 排名前三位的优秀 客服团队“绵阳嘉顺、雅安蜜桃视频APP黄iOS下载、成都新耀”举行 了赞赏 和鼓舞 。

聚会会议最后 ,运营支持中央 总监王永萍女士举行 总结和指点 。王总监首先对客服板块的事情给予一定 与支持,明白 知足 度事情逻辑为“全体 注重 ,员工知足 ,客户知足 ”,见告店面事情有需求 任何支持,随时反应 。同时也作了几点强调:第一,客服事情需不忘初心,据守 “为客户提供有价值的效劳 ,用真诚专心 的好效劳 取得 客户的真实好评,再换取合理的酬金”的谋划 指点 思绪 。第二,如今 的情形 下要多思索 怎样 生涯 好、怎样 恒久的生涯 下去,买卖 局限 需求 缔造利润,而客服部的重心则是关注客户能否 知足 。第三,客服职员 作为知足 度事情的推进 者,自身 的态度、心情 管理 以及做事的要领很主要 ,一切要从效劳 的角度动身 ,更多的是为他人 思量 ,要领可以多实验,可是 要有追求完善 的态度和一连 行为。最后 ,王总监对2021年全体 客服事情重点做了布置 ,第一阶段:基础 效劳 维护 ,对基础 事情的管理 要一连 夯实;第二阶段:客户眷注事情质量提升,客户感知提升,是往年 客服事情推进的重点;第三阶段:客户全生命周期效劳 ,也是蜜桃视频APP黄iOS下载之后的最终 目的 ,客户谋划 、客户知足 。

聚会会议至此画上圆满句号,最后 本着客户至上和注重 客户真实感受的全体 肉体 ,全体 客服管理 部给参会职员 发放匿名见识 建议反应 表,约请 参会职员 对全体 一样往常 事情做出匿名评价,以促进全体 管理 事情一连 提升。

经过 两天的聚会会议,全体 明白 了2021年对客服事情的目的 、事情重点,以及提升倾向 ,各店参会职员 也泛起了相互 学习、起劲 上进的肉体 面目 。知足 度事情任重而道远,但有团队一同 ,一致 思绪 、法式,扎实 践行,专心 折 务,相互 学习,配合行进 ,信托 一定能逐渐 提升。