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驻足 本职,砥砺奋进
2018.08.03

驻足 本职,砥砺奋进

—致一切 售后职员

     2018年7月28日下战书 4点,车主张红武托人专程将一面写着“手艺 精深 效劳 好,排难解纷 为客户”的锦旗送到成都蜜桃视频APP黄iOS下载长城4S店售后部。对本次我店所提供的维修效劳 表现 真心 谢谢。                                            

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客户至上

车主张红武是河南轰九大队的一名会员,此番是他们自行组织为期15天的西藏自驾游。可是 很凄惨 的是车主张红武的车子行驶在波密县境内发作 缺点 。客户焦虑 的向离事发地最近的拉萨4S店追求 资助 ,但得知仅拖车到4S店就需求 1.2万元运输费。此时客户心中犯难,随后在朋侪 的建议下向长城厂家追求 资助 。厂家跟拉萨4S店举行 了长时间 相反 且不行 在短时间 内处置 客户的效果 ,于是派单要求我店协助处置赏罚 此事。

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在接到派单后,我店第一时间 电话联络 车主。电话中对车主心情 举行 宽慰 之后,指点 客户联络 并到波密县修缮 厂做反省 。因为 该车辆是新款H9柴油车,外地 修缮 厂不具有 修缮 才干 无法维修。再次联络 客户,让车主就地找一辆回成都的返空货车将缺点 车辆运回我店。

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经由 3天的路途。车辆于26日早晨 21点左右车主的H9终于抵达 我店。因为 天色已晚,车主远程 跋涉也精疲力竭 。我店决议 先安排 好车主。越日对车辆举行 磨练 。

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诚信利他

27日早上,我店手艺 司理 林权下班 后第一时间 着手处置赏罚 此事。因为 车辆发作 缺点 已有几天,无法启动需求 充电。待电量充溢 已经是早晨 8点多,车间维修技师们赶忙 最先 排查缺点 缘故原由 。车辆启动后,经由 几个小时的周全 反省 发现是3支喷油嘴处于开路形状 并显示回油量大的效果 ,来源 预估维修费在1万元左右,待料时间 约在7天左右。此时客户着急 回家显得很是焦虑,我店职员 在宽慰 客户的同时也对客户做了需要 的相反 解说 ,车辆需求 越日举行 路试才干 准确 判别 缺点 详细 的缘故原由

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第二天早上8点20分我店手艺 司理 林先生 导游 机电组长喻小林一同对车辆举行 路试。本以为一切顺遂 ,没想到在前往 途中车辆又无故熄火,最终发现是喷油嘴松动招致 熄火。回店后第一时间 将缺点 扫除 并见告客户。因我店未能查动身 念头 喷油嘴压头螺丝松动缘故原由 ,售后效劳 司理 张良伟和手艺 司理 林权与客户取车时扑面 相反 ,并希望车主能在成都停留2天,视察车辆形状 阻止 再次泛起效果 ,但客户急于回家没有接纳我店建议,但同时表现 信托 我店的手艺 并谢谢蜜桃视频APP黄iOS下载实时修复车辆效果 。效劳 司理 张良伟耐烦 给客户讲述车辆后续注重 事项后礼送客户离店。

当天早晨 19点车主给手艺 司理 林权发来短信见告为表现 谢谢,自己 已经找广告公司做了一面锦旗并托人在越日送到我公司。

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长达十天的辗转颠簸的修车历程中,车主张红武从一最先 的焦虑难熬 到厥后满心欢欣 的脱离 ,以及客户发给林徒弟 的谢谢短信。这一历程,让我感遭到 身为汽车人的使命感和自豪 感。正如锦旗上所写“手艺 精深 效劳 好,排难解纷 为客户”,这是蜜桃视频APP黄iOS下载蜜桃视频APP黄iOS下载汽车自2006年树立 以来为“成为中国西部抢先 并受尊重 的汽车效劳 运经商 ”不懈起劲 的写照。

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